The Influence of Brand Image and Packaging on Loyalty through Customer Satisfaction
A Study of Amplang Obic Customers in Ketapang Regency
DOI:
https://doi.org/10.33096/jmb.v12i1.961Keywords:
Brand Image, Customer Loyalty, Customer Satisfaction, PackagingAbstract
This study aims to identify the influence of Brand Image and Packaging on Customer Loyalty for Amplang Obic in Ketapang Regency, with Customer Satisfaction as an intervening variable. The food industry is experiencing rapid growth, resulting in increased competition, which Amplang Obic faces from other producers offering similar products. To remain competitive, Amplang Obic must develop strategies to distinguish itself. The research employs an associative approach, with purposive sampling as the sample collection technique. A total of 100 respondents, all of whom are customers who purchase and consume Amplang Obic, participated in the study. Data analysis was conducted using structural equation modeling (SEM) with SmartPLS 3 software. The findings indicate that all variables meet the criteria for validity and reliability. Hypothesis testing reveals that Brand Image and Packaging have a positive and significant effect on Customer Satisfaction, although neither has a significant direct effect on Customer Loyalty. However, Customer Satisfaction positively and significantly influences Customer Loyalty. Furthermore, when mediated by Customer Satisfaction, both Brand Image and Packaging demonstrate a positive and significant effect on Customer Loyalty.
Downloads
References
Al Farez, M. R., Fachri, H., & Ramadhan, M. E. A. (2024). Converse: Brand Image & Product Quality Effect through Customer Satisfaction toward Repurchase Intention. Jurnal Manajemen Bisnis, 11(1), 260-270. https://doi.org/10.33096/jmb.v11i1.715
Apriliani, D., Shalihah, N. B., Febila, R., & Sanjaya, V. F. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Brand Image, Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Membercard. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 20-30. https://doi.org/10.37631/e-bisma.v1i1.214
Andria, Y. G., & Setiadi, Y. W. (2023). Pengaruh Brand Image Dan Customer Satisfaction Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Entrepreneur dan Manajemen Sains (JEMS), 4(2), 419-433. https://doi.org/10.36085/jems.v4i2.5520
Cantona, C. F., & Alvita, M. (2024). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Shopee Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 4(3), 73-86. https://doi.org/10.56910/gemilang.v4i3.1535
Efendi, N., Lubis, T. W. H., & Ginting, S. O. (2023). Pengaruh Citra Merek, Promosi, Kualitas Pelayan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi, 28(2), 197-215. https://doi.org/10.24912/je.v28i2.1626
Ezar, G., & Kohardinata, C. (2017). Dampak Packaging Dan Product Quality Terhadap Kepuasan Konsumenpada Produk Sambal Dapoer Kuno. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis, 2(6), 734-741. https://doi.org/10.37715/jp.v2i6.614
Firmansyah, A. (2018). Perilaku Konsumen (Sikap Dan Pemasaran). Yogyakarta: Deepublish
Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Produk Dan Merek (Planning & Strategy). Pasuruan: Penerbit Qiara Media.
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares Konsep Teknik dan Aplikasi dengan Program Smart PLS 3.0. Semarang: Universitas Diponegoro Semarang.
Hadi, A. P., Suryani, S., & Wibowo, M. C. (2021). Pengaruh Desain Kemasan Terhadap Kepuasan Pelanggan Umkm Sakukata. Co Salatiga. Pixel: Jurnal Ilmiah Komputer Grafis, 14(1), 95-108.
Haris, D. (2019). Kualitas Dan Desain Produk Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Baju Dagadu Yogyakarta). At-tasyri': jurnal ilmiah prodi muamalah, 21-41. https://doi.org/10.47498/tasyri.v11i1.277
Hidayati, A. P., Paningrum, D., & Mutiasari, A. I. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Batik Iskandartex Surakarta. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 10(2). https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i2.2124
Indriyani, Y., & Megawati, M. (2024, April). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pempek Flamboyant. In MDP Student Conference (Vol. 3, No. 2, pp. 504-508). https://doi.org/10.35957/mdp-sc.v3i2.7464
Jasa, R., & Asrudi. (2024). Brand Image Dan Product Quality Terhadap Consumer Loyalty “SKINTIFIC” Melalui Consumer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(1), 400-412.
Jayanti, E., Fiannanda, R., & Sugiharto, I. S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kemasan, Dan Digital Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Ms Glow Skincare Di Kecamatan Wangon. JURNAL EKONOMI, 14(2), 26-42.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Boston: Pearson.
Lastyawati, T., Harsono, S., & Abdillah, U. A. F. (2024). Celebrity Support and Service Quality on Customer Satisfaction Mediated by Brand Image of Tokopedia Users. Jurnal Manajemen Bisnis, 11(1), 242-259. https://doi.org/10.33096/jmb.v11i1.710
Leke, R. M., Welsa, H., & Cahya, A. D. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Indomie Goreng Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 8(1), 352-359. http://dx.doi.org/10.33087/jmas.v8i1.1007
Mahry, H., Ma’nawiyah, Y., Yulianto, A., Kristiana, A., & Indriyani, A. (2023). Analisis Kualitas Kemasan, Persepsi Harga Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Biskuit Oreo: Studi Kasus Di Toko Sarimulya Limbangan Wetan. Journal of Management and Social Sciences, 2(4), 302-319.
Nauly, C., & Saryadi, S. (2021). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen (Studi Pada J. Co Donuts & Coffee Java Supermall Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(2), 974-983.
Pesoth, M. C. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Packaging, Dan Brand Image Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada Perusahaan Rokok Dunhill Di Kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(3). https://doi.org/10.35794/emba.3.3.2015.10115
Purwandani, M., & Widodo, A. (2022). Price as an Intervening Variable in the Effect of Brand Image on Purchasing Decisions: Study on iPhone Product in The City of Bandung. Jurnal Manajemen Bisnis, 9(2), 350-356. https://doi.org/10.33096/jmb.v9i2.194
Purwoko, S., & Haryana, A. (2020). Pengaruh Kemasan, Kualitas Dan Harga Produk Susu Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan PT. Dwimitra Usaha Global. Jurnal Administrasi dan Manajemen, 10(2), 117-126. https://doi.org/10.52643/jam.v10i2.1130
Ramadhani, M., & Nurhadi, N. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kepuasan Konsumen Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Mineral Merek Aqua. In FORBISWIRA FORUM BISNIS DAN KEWIRAUSAHAAN, 11(2), 200-214.
Rosydah, S. H., & Murtiyanto, R. K. (2024). Pengaruh Brand Image Dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Batik Tiepoek Kabupaten Trenggalek. Jurnal Aplikasi Bisnis, 10(1), 80–85. https://doi.org/10.33795/jab.v10i1.3744
Sabilla, A. Y., Editya, D., & Sanjaya, V. F. (2023). Pengaruh Varian Produk, Packaging, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS, 2(2), 151-172. https://doi.org/10.36490/jmdb.v2i2.988
Sembiring, E. N. (2016). Pengaruh Faktor Higienis, Labeling Dan Kemasan Terhadap Loyalitas Melalui Perantara Kepuasan Pelanggan (Studi Empiris Pada Pelanggan Minuman Aloe Vera Cap I SUN Vera Pontianak). Jurnal Manajemen Update, 5(2).
Sholikhah, A. F., & Hadita, H. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Di Bekasi Timur. Jurnal Economina, 2(2), 692-708. https://doi.org/10.55681/economina.v2i2.352
Siregar, S. (2019). Statistik Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. (2017) . Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Syah, A. B., Prihatini, A. E., & Pinem, R. J. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Pada Layanan Video Streaming Digital Viu. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(3), 532-539.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nabila Oktaviani & Neni Triana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
