Converse: Brand Image & Product Quality Effect through Customer Satisfaction toward Repurchase Intention
DOI:
https://doi.org/10.33096/jmb.v11i1.715Keywords:
Brand image, Product quality, Customer satisfaction, Repurchase intentionAbstract
The Aim of this research is to identify the effect of brand image and product quality toward repurchase intention of Converse Shoes in Pontianak City with customer satisfaction as intervening variable. Method used in this research is associative. Sample used in this research are 100 persons with decided criteria such as the customers used the shoes or they had bought the Converse shoes. The data analysis technique in this research are conducted with Structural Equation Model (SEM) assisted by SmartPLS. 3.0 software. Based on the finding, the direct effect among brand image, product quality and customer satisfaction resulted positively significant toward repurchase intention. Yet, brand image did not affect customer satisfaction significantly, moreover product quality successfully affected toward customer satisfaction positive and significantly. The indirect effect of brand image intervened by customer satisfaction toward repurchase intention resulted insignificantly yet positive, lastly, the indirect effect of product quality intervened by customer satisfaction toward repurchase intention resulted positively significant. Further study is needed as the coverage of samples is limited. Converse as the corporate needs to improve the quality of their produced shoes rather than their brand image.
Downloads
References
Aziz, S. N., Putra, S. S., & Digdowiseiso, K. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Brand Image Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Produk Yonex. Management Studies And Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(6), 9043-9051. DOI: https://doi.org/10.37385/msej.v4i6.3696
Azmi, M. (2021). Pengaruh Iklan, Sales Promotion, Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Pengguna Shopee). Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI), 4(4), 151-160.
Dirwan, D., & Ahmad, F. (2023). The Impact of Brand Image and Product Quality on Purchasing Decisions. Jurnal Manajemen Bisnis, 10(1). DOI: https://doi.org/10.33096/jmb.v10i1.514
Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Produk Dan Merek (Planning & Strategy). Penerbit Qiara Media.
Fuadi, M. I., Survival, S., & Budiantono, B. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. In Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB), 2(1), 140-151.
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares Konsep Teknik dan Aplikasi dengan Program Smart PLS 3.0. Semarang: Universitas Diponegoro Semarang.
Herawati, A. D., Arief, M. Y., & Fandiyanto, R. (2023). Pengaruh Brand Awareness Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Seafood Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(7), 1434-1451. DOI: https://doi.org/10.36841/jme.v2i7.3557
Hidayah, S. A., & Apriliani, R. A. E. (2019). Analisis Pengaruh Brand Image, Harga, Kualitas Produk, Dan Daya Tarik Promosi Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Batik Pekalongan (Studi Pada Pasar Grosir Setono Batik Pekalongan). Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE), 1(1), 24-31. DOI: https://doi.org/10.32500/jebe.v1i1.872
Indrawati, F. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening di Cincau Station Surabaya. Agora, 6(2).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Boston: Pearson.
Mirandi, O. A. S., & Rimiyati, H. (2023). Pengaruh Diskon, Kualitas Produk, Dan Citra Merek Terhadap Minat Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Matahari Department Store Yogyakarta. Journal of Business and Halal Industry, 1(2), 1-10. https://doi.org/10.47134/jbhi.v1i2.106
Nyarmiati, N., & Astuti, S. R. T. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Brand Image Dan Perceived Value Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Rumah Makan Pondok Bandeng BaBe Kabupaten Pati). Diponegoro Journal of Management, 10(2).
Oceani, O., & Sutopo, S. (2017). Analisis Pengaruh Citra Merek, Nilai Pelanggan, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Tupperware di Magelang. Diponegoro Journal of Management, 6(1), 216-228.
Praja, Y. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Iklan Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Sabun Lifebuoy Di Kecamatan Bondowoso). Growth, 21(1), 156-175. DOI: https://doi.org/10.36841/growth-journal.v21i1.3092
Prasetyo, M. M., & Wibowo, S. (2023). Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Pembelian Ulang. Jurnal Manajemen Dinamis, 1(2), 62-79. DOI: https://doi.org/10.59330/jmd.v1i2.14
Purwandani, M., & Widodo, A. (2022). Price as an Intervening Variable in the Effect of Brand Image on Purchasing Decisions: Study on iPhone Product in The City of Bandung. Jurnal Manajemen Bisnis, 9(2), 350-356. DOI: https://doi.org/10.33096/jmb.v9i2.194
Ramadhan, A. G., & Santosa, S. B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Pada Sepatu Nike Running Di Semarang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Management, 6(1), 59-70.
Saputra, A. B., Ningrum, N. R., & Basri, A. I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Desain dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Produk Sepatu. Equilibrium: Jurnal Ilmu Manajemen, 1(1), 32-38. DOI: https://doi.org/10.56393/equilibrium.v1i1.55
Saputri, I. A., & Tjahjaningsih, E. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Niat Beli Ulang. SEIKO: Journal of Management & Business, 4(3), 25-27. DOI: https://doi.org/10.37531/sejaman.v4i3.2337
Setyawan, T. B., & Setiawan, M. B. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Pada Niat Beli Ulang (Studi Pada Konsumen Sepatu Lconverse Di Kota Semarang). Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(5), 5351-5360. DOI: https://doi.org/10.37385/msej.v4i5.2213
Sholihin, M. & Ratmono, D. (2013). Analisis SEM-PLS Dengan Warppls 3.0: Untuk Hubungan Nonlinier Dalam Penelitian Sosial Dan Bisnis. Yogyakarta: Andi Offset.
Sputra, V. R. Y., Udayana, I. B. N., & Ningrum, N. K. (2023). Pengaruh Online Trust Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Marketplace Shopee. Jurnal Ekonomi Pembangunan, 12(2), 82-91. DOI: https://doi.org/10.23960/jep.v12i2.1965
Sugiyanto, & Maryanto, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Pada Mahasiswa Esa Unggul Pengguna Iphone. PAPATUNG: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan Dan Politik, 4(2), 10-23. DOI: https://doi.org/10.54783/japp.v4i2.453
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, W. (2015). Metode Penelitian Bisnis Dan Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Widodo, T., & Utami, N. K. W. (2021). Repurchase Intentions on Zalora Indonesia: The Role of Trust, E-Commerce and Product Evaluation. Jurnal Manajemen Bisnis, 8(2), 339-351. DOI: https://doi.org/10.33096/jmb.v8i2.126
Yusuf, J. C., Prayogo, F. R., & Andreani, F. (2021). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Di Traveloka. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa, 9(1).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 JMB UMI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
