Impact of Service Quality and Policy Coverage Value on Customer Satisfaction at PT. FTI

Authors

  • Sakinah Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
  • Wahyu Syarvina Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
  • Tri Indah Fadhila Rahma Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.33096/jmb.v11i1.711

Keywords:

Service Quality, Policy Coverage Value, Customer Satisfaction

Abstract

This study aims to examine the influence of Service Quality and Policy Coverage Value on Customer Satisfaction at PT. FTI, both partially and simultaneously. Employing a quantitative approach, data collection was conducted using a Likert scale method. The subjects comprised 40 customers from the Medan branch of PT. FTI, selected through random sampling. Data analysis was performed using IBM SPSS Statistics 26. Results indicate that: Firstly, Service Quality significantly and positively affects Customer Satisfaction with a significance value of 0.042 less than 0.05. Secondly, Policy Coverage Value also significantly and positively influences Customer Satisfaction with a significance value of 0.031 less than 0.05. Thirdly, both Service Quality and Policy Coverage Value collectively have a significant positive impact on Customer Satisfaction, with a significance value of 0.028 less than 0.05.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Akbar, H. S., Azizia, F. N., Dzikri, M., Rohman, T., & Rilando, Y. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian (persero) Area Surabaya 2. Jurnal Manajemen Dan Inovasi (MANOVA), 4(1), 35–46. https://doi.org/10.15642/manova.v4i1.385

ARTAMEVIAH, R. (2022). Bab ii kajian pustaka bab ii kajian pustaka 2.1. Bab Ii Kajian Pustaka 2.1, 12(2004), 6–25.

Febriana, N. I. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. An-Nisbah: Jurnal Ekonomi Syariah, 3(1). https://doi.org/10.21274/an.2016.3.1.145-168

Fitri, S., & Arifin, M. (2019). PADA FTI BANDA ACEH peserta panjang umur sampai akhir perjanjian , anak sebagai penerima hibah. 2(2), 188–214.

Jeany, M. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah pada BPR Artha Prima Perkasa. Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi (JMBI UNSRAT), 7(3), 330–341.

Manajemen, P. S. (2018). TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT . PEGADAIAN ( PERSERO ) CABANG.

Maryani. (2019). KUALITAS PELAYANAN NASABAH PADA PT. ASURANSI SINARMAS CABANG PALU Maryani. 1–9.

Masturoh, I., & Anggita, N. (2018). No 主観的健康感を中心とした在宅高齢者における 健康関連指標に関する共分散構造分析Title.

Murti, S. G., Yulianto, E., & Kadarisman, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah (Survei pada Nasabah PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Cabang Pasuruan). Journal of Economic, Bussines and Accounting (Costing), 3(1), 98–105.

Pratiwi, N. P. L., & Seminari, N. K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah. E-Jurnal Manajemen Unud, 4(5), 1422–1433.

Purnami, A. A. (2021). No 主観的健康感を中心とした在宅高齢者における 健康関連指標に関する共分散構造分析Title. Analisis Nilai Moral Dalam Cerita Pendek Pada Majalah Bobo Edisi Januari Sampai Desember 2015, 2016.

Rahayu, S., & Nurlaela Wati, L. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekobis: Ekonomi, Bisnis, Dan Manajemen, 8(2), 1–20. http://ejournal.stiemj.ac.id/index.php/ekobis

Ramadhan, E. F., Syafri, & Nurhayati. (2023). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan Asuransi Kesehatan. Jurnal Ekonomi Trisakti, 3(2), 3005–3014. https://doi.org/10.25105/jet.v3i2.17114

Razak, SE., MS., I., & MM., R. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(3), 170–182. https://doi.org/10.35137/jmbk.v6i3.217

Saputra, R. Ben, & Alwie, A. pURWANTI. (2019). Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt . Bank Riau Kepri Cabang Siak. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Bank Kepri Cabang Siak, VII(2), 285–294.

Silvia, T. (2022). Pengaruh Kepuasan dan Kualitas Pelayanan Karyawan terhadap Loyalitas Konsumen 212 Mart Kota Tebing Tinggi. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 3(6), 1173–1180. https://doi.org/10.47467/elmal.v3i6.1144

Downloads

Published

2024-02-26

How to Cite

Sakinah, Syarvina, W. ., & Rahma, T. I. F. . (2024). Impact of Service Quality and Policy Coverage Value on Customer Satisfaction at PT. FTI. Jurnal Manajemen Bisnis, 11(1), 65–78. https://doi.org/10.33096/jmb.v11i1.711

Issue

Section

Articles