The Influence of Experiential Marketing and Store Atmosphere on Repurchase Intention through Consumer Satisfaction at Tyga Per Ampat Cafe
DOI:
https://doi.org/10.33096/jmb.v12i1.1015Keywords:
Experiential Marketing, Store Atmosphere, Consumer Satisfaction, Repurchase IntentionAbstract
The coffee industry in Pontianak has deep cultural roots, with coffee consumption being a common social activity across all ages. One key player in this sector is Tyga Per Ampat Cafe. This study examines the impact of Experiential Marketing and Store Atmosphere on Repurchase Intention at Tyga Per Ampat Cafe, with Consumer Satisfaction as an intervening variable. Using an associative method, the research surveyed 100 customers who had previously visited the cafe. Data analysis was conducted using Structural Equation Modeling (SEM) with SmartPLS 3.0 software. The results show that Experiential Marketing does not directly impact Consumer Satisfaction but directly influences Repurchase Intention. Store Atmosphere positively affects Consumer Satisfaction but does not impact Repurchase Intention. Consumer Satisfaction, however, has a direct positive effect on Repurchase Intention. Additionally, Consumer Satisfaction does not mediate the effect of Experiential Marketing on Repurchase Intention but does mediate the impact of Store Atmosphere on Repurchase Intention.Downloads
References
Afrila, D., Fachri, H., & Sukardi, S. (2022). Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Menggunakan Travel CV Alam Perkasa Group Rute Sandai–Pontianak. Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak, 9(1).
Alamudi, F. F., & Utomo, S. B. (2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Warung Jumbo Secara Online Selama Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 11(12).
Alfin, M. R., & Nurdin, S. (2017). Pengaruh Store Atmosphere Pada Kepuasan Pelanggan Yang Berimplikasi Pada Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 1(2), 249-258. https://doi.org/10.31294/jeco.v1i2.2277
Amelia, W. R. (2017). Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Pada Rumah Makan Beringin Indah Pematang Siantar. JKBM (Jurnal Konsep Bisnis dan Manajemen), 4(1), 50-60. https://doi.org/10.31289/jkbm.v4i1.1232
Arini., & Sukardi. (2021). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Haikal Collection Di Sekura Kabupaten Sambas. Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Pontianak, Indonesia.
Ayatullah, A., Meutia, M., & Lutfi, L. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Experiential Marketing Terhadap Niat Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada PT. JNE Kota Serang). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa, 7(2), 64-78. http://dx.doi.org/10.48181/jrbmt.v7i2.22711
Badriawan, A. S., & Nona, F. (2023). Pengaruh Store Atmosphere, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Kopi Nako Summarecon Bekasi. JAMBIS: Jurnal Administrasi Bisnis, 3(5), 566-577. https://doi.org/10.31334/jambis.v3i5.3494.g1741
Febrini, I. Y., Widowati, R., & Anwar, M. (2019). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Di Warung Kopi Klotok, Kaliurang, Yogyakarta. Jurnal Manajemen Bisnis, 10(1), 35-54. https://doi.org/10.18196/mb.10167
Izdhihar, A. N. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Niat Pembelian Ulang Di Waroeng Spesial Sambal Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia (JMBI), 7(3), 243-251.
Juliandi, & Sukardi. (2024). Enhancing Repurchase Intention: The Impact of Service Quality and Facilities at Garuda Pontianak Hotel. Jurnal Manajemen Bisnis, 11(2), 1582–1592. https://doi.org/10.33096/jmb.v11i2.914
Kharolina, I., & Transistari, R. (2022). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Minat Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(2), 185. http://dx.doi.org/10.35917/cb.v2i2.259
Kurnia, R., & Khasanah, I. (2022). Analisis Pengaruh Experiential Marketing, Kualitas Pelayanan, Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Menginap Kembali Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Hotel@ HOM Kudus). Diponegoro Journal of Management, 11(4).
Lamongi, J., Tumbuan, W. J., & Loindong, S. S. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Di J. Co Donuts Dan Coffee Manado Town Square Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4). https://doi.org/10.35794/emba.v6i4.21217
Leindarita, B., & Andriansa, R. (2022). Pengaruh Store Atmosphere Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Konsumen Coco Coffee). Jurnal Mirai Management, 7(2), 356-363. https://doi.org/10.37531/mirai.v7i2.2165
Maskun, L., Soegoto, A. S., & Jorie, R. J. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Steiner Salon Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(3).
Mauladdawil, T., & Nugroho, R. H. (2023). Pengaruh Experiential Marketing Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pengguna Aplikasi Lazada Di Surabaya). Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(3), 3152-3161. https://doi.org/10.37385/msej.v4i4.1553
Nirmalasari, D. O., Fatimah, F., & Tyas, W. M. (2022). Experiential Marketing Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen. BUDGETING: Journal of Business, Management and Accounting, 3(2), 278-289. https://doi.org/10.31539/budgeting.v3i2.3879
Nurjaya, N., Erlangga, H., Iskandar, A. S., Sunarsi, D., & Haryadi, R. N. (2022). Pengaruh Promosi Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pigeonhole Coffee Di Bintaro Tangerang Selatan. Jurnal Tadbir Peradaban, 2(2), 147-153. https://doi.org/10.55182/jtp.v2i2.171
Putri, A. D., Prabawani, B., & Widayanto, W. (2023). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Revisit Intention Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Coffee Shop Pijar: Studi Pada Coffee Shop Pijar Di Tembalang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(1), 70-80.
Putri, L. T., Diantara, L., & Pauwalisma, R. (2024). Store Atmosphere Dan Experiential Marketing Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Rotte Bakery Bangkinang. Manajemen Ekonomi Akuntansi Bisnis Digital dan KewirausAhaan (MEKANISDA), 2(1), 96-102.
Prayogo, S. N., & Zaini, A. (2022). Pengaruh Store Atmosphere Dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Di De Classe Gelato And Coffee Blitar. Jurnal Aplikasi Bisnis, 8(2), 193-198. https://doi.org/10.33795/jab.v8i2.445
Ramdhani, D., & Widyasari, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Smartphone Oppo. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 4(Spesial Issue 3), 1651-1667. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4iSpesial%20Issue%203.1004
Rizaldi, T., & Hutasuhut, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Suasana Toko Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Pada Meuligoe Kupi Atjeh Binjai. Growth, 22(2), 291-303. https://doi.org/10.36841/growth-journal.v22i2.5366
Sambara, J., Tawas, H. N., & Samadi, R. L. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe 3. Am Koffie Spot Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(4), 126-135. https://doi.org/10.35794/emba.v9i4.36149
Sari, T. M., & Sudrajat, A. (2022). Pengaruh Store Atmosphere Dan Experiential Marketing Terhadap Minat Beli Ulang Di Forty Coffee Purwakarta. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(12), 384-392. https://doi.org/10.5281/zenodo.6945723
Setiawan, F., Marnis, M., & Wijayanto, G. (2024). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Minat Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Di Pusat Grosir Sukaramai Trade Center Pekanbaru. Jurnal Economica: Media Komunikasi ISEI Riau, 12(1), 113-122. https://doi.org/10.46750/economica.v12i1.275
Siregar, S. (2019). Statistik Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. (2017) . Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Elsa Muryati & Sukardi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
