Pengaruh Kualitas Promosi dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Aplikasi Shopeefood
DOI:
https://doi.org/10.56750/t4w2w719Keywords:
Kualitas Promosi, Kepuasan pelanggan, Loyalitas Pelanggan, ShopeefoodAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas promosi dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pengguna aplikasi ShopeeFood pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muslim Indonesia (FEB UMI). Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada mahasiswa FEB UMI yang aktif menggunakan ShopeeFood. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 108 orang. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sebaliknya, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, kualitas promosi dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna ShopeeFood. Temuan ini mengindikasikan bahwa loyalitas pelanggan lebih dipengaruhi oleh tingkat kepuasan yang dirasakan pengguna dibandingkan kualitas promosi yang diterima. Oleh karena itu, pihak ShopeeFood disarankan untuk lebih memfokuskan strategi pada peningkatan kepuasan pelanggan melalui peningkatan kualitas layanan, kemudahan penggunaan aplikasi, keandalan pengantaran, serta responsivitas layanan pelanggan.
References
Adolph, Ralph. 2016. “No Title No Title No Title.” 1–23.
Agiesta, Willyanto, Achmad Sajidin, and Perwito. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Ka Lokal Bandung Raya.” Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi) 5(2):1653–64.
Ariyani, Riska, and Albari Albari. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap; Kepuasan Pelanggan, Perceived Value, Dan Loyalitas Pelanggan Pengguna Shopee food Di Kota Yogyakarta.” Jurnal Indonesia Sosial Sains 3(04):639–48. doi: 10.59141/jiss.v3i04.573.
Aulia Rahardjo, Salma, Iswati Iswati, and Anis Fitriyasari. 2024. “Pengaruh Harga Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Aplikasi Shopeefood Di Surabaya Selatan.” Co-Value Jurnal Ekonomi Koperasi Dan Kewirausahaan 15(2). doi: 10.59188/covalue.v15i2.4551.
Christina Dewi W, Apriana Anggreini Bangun, Ratna Susilowati, and Mughni Mutmainnah Iskandar A. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening.” Arbitrase: Journal of Economics and Accounting 4(2):193–203. doi: 10.47065/arbitrase.v4i2.1333.
Imron, Imron. 2019. “Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif Pada CV. Meubele Berkah Tangerang.” Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE) 5(1):19–28. doi: 10.31294/ijse.v5i1.5861.
Komang, Ni, Ayu Trisna, Ni Putu, Nita Anggraini, and I. Wayan Gede. 2024. “Pengaruh Service Quality, Promotion, Dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Menggunakan Jasa Antar Makanan Shopeefood Di Kabupaten Badung Ni.” 5(September 2024):53–66.
Purbaningrum, Yuni Hapsari. 2024. “Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Shopee food Di Bantul.” 2(1):268–77.
Sugiyono. 2020. Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D.
Utama, Endah Dwi. 2022. “Pengaruh Kualitas Layanan Digital Dan Promosi Terhadap Kepercayaan Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Shopeefood Sebagai Variabel Mediasi Ditinjau Dalam Persepektif Bisnis Islam (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Shopeefood Prodi Manajemen Bisnis Syariah Ang.” 9:356–63.
Winata, Bagas Seto, and Riska Ahsani. 2024. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Driver , Promosi Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Pada Mahasiswa Pengguna Shopeefood Di Surakarta.” 2(1):15–25.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Yogyakarta:
Andi.Nurcahyo, R., & Wulandari, R. (2019). Pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan pada sektor ritel. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(2), 45–56.
Zhang, X., & Prybutok, V. R. (2020). The relationship between customer satisfaction and customer loyalty: Evidence from the digital service industry. Journal of Service Research, 23(4), 1–15.
Nguyen, T. H., Pham, H. T., & Tran, T. T. (2021). Customer satisfaction and loyalty in retail: The moderating role of social engagement. Journal of Retailing and Consumer Services, 61, 102–115.
Oliveira, M., & Fernandes, G. (2022). Customer satisfaction, service quality and loyalty in financial services. International Journal of Bank Marketing, 40(3), 1–18.
Hapsari, K., & Sari, L. (2023). Customer satisfaction and loyalty among micro enterprises: Evidence from Indonesia. Journal of Small Business Management, 61(2), 1–14.
Dias, R., & Silva, J. (2024). Explaining customer loyalty in e-commerce: The role of satisfaction and experience quality. Journal of Electronic Commerce Research, 25(1), 1–12
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 CESJ : Center of Economic Students Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
