Pengaruh Pop-Up Store dan Brand Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Seongsu, Seoul, Korea Selatan)
DOI:
https://doi.org/10.56750/93d8f295Keywords:
Pop-Up Store, Brand Experience, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, SEM-PLS, Experiential MarketingAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Pop-Up Store dan Brand Experience terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS). Data dikumpulkan dari 105 mahasiswa Indonesia (awardee IISMA 2024) yang pernah mengunjungi Pop-Up Store di Korea Selatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pop-Up Store dan Brand Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Selain itu, Brand Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, sedangkan pengaruh Pop-Up Store terhadap Loyalitas Pelanggan bersifat positif namun tidak signifikan. Pengujian efek tidak langsung menunjukkan bahwa Pop-Up Store maupun Brand Experience memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi. Temuan penelitian ini memberikan implikasi bahwa strategi pemasaran berbasis pengalaman (experiential marketing) lebih efektif dalam membentuk loyalitas pelanggan melalui penciptaan pengalaman merek yang kuat dibandingkan hanya melalui keberadaan format ritel sementara seperti Pop-Up Store.
References
50 Ideas for Brand Activation That Sell: Pop-Up Store. (2023). Marketeers. Available at: https://max.marketeers.com/e-magz/50-ideas-for-brand-activation-that-sell/pop-up-store
Aina Mardhiyah, K., & Rahayu Tri Astuti, S. (2021). Pelanggan sebagai variabel mediasi (studi kasus pada pelanggan GoFood di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(3), 1–12. Available at: http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Alfina, R. (2020). Analisis user experience, customer satisfaction dan customer loyalty pada marketplace populer di Indonesia. Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
Apriliani, D., et al. (2020). Pengaruh kepuasan pelanggan, brand image, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada membercard. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BisMA), 20–30. https://doi.org/10.37631/e-bisma.v1i1.214
Ayu, R. S., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh brand experience dan brand image terhadap kepuasan pelanggan yang dimoderasi kualitas pelayanan (studi pada pelanggan CV. Indo RSVP Group di Kota Malang). Jurnal Economina, 2(4), 919–933. https://doi.org/10.55681/economina.v2i4.457
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand experience: What is it? How is it measured? Does it affect loyalty? Journal of Marketing, 73(3), 52–68. https://doi.org/10.1509/jmkg.73.3.52
Creswell, J. W. (2003). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. Sage Publications.
Cummins, C. (2015). H&M close to opening in Pitt Street Mall. The Sydney Morning Herald.
Dakhi, D., Duha, T., & Halowo Fau, S. (2021). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada UD. Desta Jaya Hilisimaetano. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan, 4(2), 21–35. Available at: http://jurnal.stienisel.ac.id/index.php/jim/article/view/221
Durianto, D., Sugiarto, & Budiman, L. J. (2004). Brand equity: Strategi memimpin pasar. Gramedia Pustaka Utama.
Henkel, L., & Toporowski, W. (2021). Hurry up! The effect of pop-up stores’ ephemerality on consumers’ intention to visit. Journal of Retailing and Consumer Services, 58. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102278
Junita, V. (2020). Pengaruh brand experience, brand commitment, dan brand loyalty terhadap keputusan pembelian Apple iPhone di Mitra Anda Cell Tegal dan Erafone Megastore Pacific Mall Tegal. Universitas Pancasakti Tegal.
Klein, J. F., et al. (2016). Linking pop-up brand stores to brand experience and word of mouth: The case of luxury retail. Journal of Business Research, 69(12), 5761–5767. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.04.172
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Intisari manajemen pemasaran (Edisi 6). Jakarta: Prenhalindo.
Nurhayati, S. (2020). Pengaruh brand trust, brand experience dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. JBMA, 7(2), 36–46.
Oliver, R. L. (2010). Satisfaction: A behavioral perspective on the customer (2nd ed.). McGraw-Hill.
Overdiek, A., & Warnaby, G. (2020). Co-creation and co-design in pop-up stores: The intersection of marketing and design research? Creativity and Innovation Management, 29(S1), 63–74. https://doi.org/10.1111/caim.12373
Pangestika, T. K., & Khasanah, I. (2021). Analisis pengaruh brand image, brand experience, brand trust dan brand satisfaction terhadap brand loyalty financial technology: E-wallet (studi pada pengguna DANA di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(4), 1–14.
Pop-Up Stores: Why your business should be aware of this revolutionary retail model? (2024). Allied Market Research. Available at: https://www.linkedin.com/pulse/pop-up-stores-why-your-business-should-aware-revolutionary-j0p3f/ (Accessed 20 January 2025)
Putra, R. (2021). Determinasi kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap kualitas produk, citra merek dan persepsi harga (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4), 516–524. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4.461
Robertson, T. S., Gatignon, H., & Cesareo, L. (2018). Pop-ups, ephemerality, and consumer experience: The centrality of buzz. Journal of the Association for Consumer Research, 3(3), 425–439. https://doi.org/10.1086/698434
Sahir, S., et al. (2021). Dasar-dasar pemasaran. Yayasan Kita Menulis.
Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Sekaran, U., & Bougie, R. (2013). Research methods for business. John Wiley & Sons.
Stanton, W. (1999). Prinsip pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. (2015). Metode penelitian kualitatif, kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D (Edisi 2). Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, E. (2013). Respon konsumen ritel melalui format toko pop-up dalam meningkatkan penjualan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, 2(3), 1–6.
Surachmanuddin, et al. (2020). Pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan dan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada klinik kecantikan Ressty Aesthetic Clinic di Kota Makassar. Jurnal Sosio Sains, 6(1), 11–26. Available at: http://journal.lldikti9.id/sosiosains
Suriani, N., Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Konsep populasi dan sampling serta pemilihan partisipan ditinjau dari penelitian ilmiah pendidikan. Jurnal Ihsan: Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 24–36. https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.55
Tjiptono, F. (2008). Strategi pemasaran (3rd ed.). Yogyakarta: Andi.
Widjaya, P. G. (2017). Analisis segmenting, targeting, positioning dan marketing mix pada PT Murni Jaya. Agora, 5(1).
Wikhamn, W. (2019). Innovation, sustainable HRM and customer satisfaction. International Journal of Hospitality Management, 76, 102–110. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.04.009
Ye, Y., Yang, Y., & Huang, Q. (2023). Identifying and examining the role of pop-up store design: A mixed-methods study. Journal of Retailing and Consumer Services, 75, 103503. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2023.103503
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 CESJ : Center of Economic Students Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
