Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Mobile Banking Bank Mandiri KCP Sudirman Sidenreng Rappang
DOI:
https://doi.org/10.56750/3e07hy15Keywords:
Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepuasan NasabahAbstract
Tujuan penelitian Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap Mobile Banking livin by mandiri dalam kepuasan nasabah Bank Mandiri KCP Sudirman. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Data diperoleh dengan cara menggunakan data primer dan sekunder, data primer diperoleh dari responden yang berupa kuesioner sedangkan data sekunder diperoleh melalui buku, jurnal ataupun tulisan lain yang dianggap berkaitan dengan penelitian ini. Metode yang digunakan dalam pemilihan sampel sampling. Hasil data tersebut diuji menggunakan uji strumen yang berupa analisis statistik deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik dan kemudian dianalisis menggunakan uji regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Semakin tinggi atau baik kualitas layanan yang diberikan oleh perbankan, maka kepuasan nasabah akan semakin meningkat. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Semakin baik/sering perusahaan melakukan promosi, maka kepuasan nasabah akan semakin meningkat.
References
Adela, Melfi. 2020. Pengaruh Layanan M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah.
Ayu, Darma. 2018. Penaruh Kualitas Layanan Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. BRI (Persero) Cabang Barru di Kab. Barru.
Afandi. 2018. Manajemen Sumberdaya Manusia Teori Konsep dan Indikator. Pekanbaru: Zanafa Publishing. Atmaja. 2018. Pengertian Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah.
Dwinurpitasari, Yeni Anda. 2019. Pengaruh Kualitas Layanan dan Produk mobile banking Terhadap Kepuasan Nasabah pada BRI Syariah KCP Ponorogo.
Febrianta, Andika dan Indrawati. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BCA di Kota Bandung.
Harish, Irfan . 2017. Pengaruh Kepercayaan Nasabah dan Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Mandiri Depok)
Jatmika. Aris Diyatma. 2017. Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Pembelian Produk Saka Bistro, eProceeding of Management : Vol.4, No.1 April 2017, Fakultas Ekonomi & Bisnis, Universitas Telkom.
Khusna, Isroul. 2020. Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah.
Karmila, Intan. 2017. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Jakarta Simprung)
Kasmir. 2017. Custemer Service Excellent. PT Raja Grafindo Persoda. Depok Kasiram. 2018. Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif
Laksana. 2019. Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Sukabumi: CV Al Fath Zumar. 129.
Luta, L. S., Samari, & Ratnanto, S. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Amrita Tour Kediri. Vol. 02
Melydrum. 2016. Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. Yogyakarta: ANDI
Purwanti, Arni dan Rahma Wahdiniwaty. 2017. Analisi Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kewajiban Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cinderella School Of English For Children Di Bandung. JIMM UNIKOM, 62-75.
Pramesti, Anggita Virgian. 2020. Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah di Bank BRI Syariah KCP AJIBARANG
S. P. Melayu. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Jakarta: Penerbit PT Bumi Aksara.
Sedjati, R. S. 2018. Manajemen Pemasaran. Yogyakartaa: Deepblish
Syairozi, Muhammad. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menabung di LKMS Hubbul Wathon Sumowono
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet. 124. Tjiptono. Fandy. 2017. Pemasaran Strategik Edisi 3. Yogyakarta: Andi offset.
Windasuri. 2017. Excellent Service The Secrets of Building a Service Organization. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 CESJ : Center of Economic Students Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
