Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Telkomsel Grapari Makassar
DOI:
https://doi.org/10.56750/8cpaz208Keywords:
Kualitas Layanan, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan: Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Pt. Telkomsel Grapari Makassar. Penelitian ini menggunakan data primer yang berupa jawaban dari responden yang dikumpulkan dengan metode kusioner. Metode analisis yang digunakan adalah SPSS. Hasil dari penelitian ini menunujukkan bahwa: kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
References
Atmaja, J. (2018). Kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah.
Ferdinand, A. (2011). Metode penelitian manajemen: Pedoman penelitian untuk penulisan skripsi, tesis, dan disertasi ilmu manajemen. AGF Books.
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran jasa: Strategi, mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan. Deepublish.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Universitas Diponegoro.
Harfika, J., & Abdullah, N. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya. Jurnal, 14(1).
Karlina, E., Rosanto, O., & Saputra, N. E. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan kedisiplinan pegawai terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Lurah Klender Jakarta Timur. Widya Cipta: Jurnal Sekretari dan Manajemen, 3(1), 7–16.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (15th global ed.). Pearson Education.
Manullang, & Hutabarat. (2016). Manajemen pemasaran dalam kompetisi global. Indomedia Pustaka.
Naafi, N. A., & Basuki, R. S. (2017). Pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di Grapari Telkomsel Malang. Jurnal Aplikasi Bisnis, 3(2), 589–594.
Riyanto, A. (2018). Implikasi kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada PDAM Cibadak Sukabumi. Jurnal Ecodemica, 2(1), 117–124.
Setyo, P. E. (2017). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen Best Autoworks. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 1(6), 755–764.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sumarwan, U., & Tjiptono, F. (2018). Strategi pemasaran dalam perspektif perilaku konsumen. IPB Press.
Surjana, R. (2021). Pengaruh leverage, profitabilitas, dan ukuran perusahaan terhadap efektivitas pajak pada perusahaan sektor pertanian yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI).
Suyono. (2018). Analisis regresi untuk penelitian.
Windasuri, H., Susanto, H. S., & Taufik, B. T. (2017). Excellent service: The secrets of building a service organization. PT Gramedia Pustaka Utama.
Zeithaml, V. A. (2018). Service quality dimensions. In Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 CESJ : Center of Economic Students Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
