Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Banking Terhadap E-Loyalti Pada Masa Pandemi Covid-19 Studi Pada Mahasiswa UMI Pengguna E-Banking

Authors

  • Muh. Rifki Raihanul Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muslim Indonesia
  • Hasanudin Damis Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muslim Indonesia
  • Ackhriansyah Ahmad Gani Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muslim Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.56750/a6nb1b49

Keywords:

Kualitas pelayanan, Elektonik bank, Loyalitas

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan e-banking terhadap e-loyalitas pada masa pandemi COVID-19. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan e-banking, sedangkan variabel dependen adalah e-loyalitas. Populasi penelitian mencakup mahasiswa angkatan 2018 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muslim Indonesia. Penentuan sampel dilakukan dengan metode random sampling menggunakan rumus Slovin, sehingga diperoleh sebanyak 88 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier sederhana dengan tingkat signifikansi α sebesar 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan e-banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalitas mahasiswa pengguna e-banking pada masa pandemi COVID-19.

References

Afidah. (2021). Pengaruh e-trust dan e-service quality terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction nasabah pengguna e-banking syariah di DKI Jakarta.

Pinontoan, W. (2013). Pengaruh e-banking, kualitas pelayanan, kualitas komunikasi, dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Mandiri Cabang Manado, 1(4), 192–201.

Pramesti, A. V. (2020). Pengaruh kualitas layanan mobile banking.

Rofiqo, A., Addinata, V. H., & Sari, D. N. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas dengan kepercayaan dan kepuasan sebagai variabel mediator pada bank syariah di Ponorogo, 1(1), 1–11.

Yaqin, A. (2013). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah bank pengguna.

Yusnaini. (2010). Pengaruh kualitas pelayanan internet banking terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pada bank swasta, 2(1), 1–9.

Downloads

Published

2022-08-31

Issue

Vol. 5 No. 3 (2022): July-September (2022)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2022 CESJ : Center of Economic Students Journal

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite

Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Banking Terhadap E-Loyalti Pada Masa Pandemi Covid-19 Studi Pada Mahasiswa UMI Pengguna E-Banking. (2022). Center of Economic Students Journal, 5(3), 339-347. https://doi.org/10.56750/a6nb1b49