Evaluasi Kinerja Pelayanan dengan Menggunakan Metode Servqual di Kantor Kecamatan Tanete Riattang Timur Kabupaten Bone
DOI:
https://doi.org/10.56750/15xc0024Keywords:
Evaluasi Kinerja Pelayanan, Metode ServqualAbstract
Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan lokasi penelitian di Kantor Kecamatan Tanete Riattang Timur Kabupaten Bone. Metode Servqual adalah salah satu metode yang dapat diterapkan dalam pelayanan publik. Metode ini digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan yang diberikan oleh suatu instansi pemerintah atau organisasi. Servqual merupakan singkatan dari Service Quality, yang berarti kualitas pelayanan. Metode ini terdiri dari lima dimensi, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini Bertujuan Untuk mendeskripsikan penerapan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Camat Tanete Riattang Timur Kabupaten Bone, dengan menggunakan model Servqual. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif untuk mengeksplorasi dan menggambarkan penerapan Model Servqual dalam pelayanan publik. Lokasi penelitian ini terfokus di Kantor Camat Tanete Riattang Timur Kabupaten Bone. Secara keseluruhan, hasil penelitian menunjukkan Peningkatan aksesibilitas teknologi, keterampilan komunikasi staf, kejelasan informasi, keandalan layanan, dan empati dalam respons terhadap kebutuhan individu masyarakat menjadi kunci untuk menciptakan lingkungan pelayanan publik yang lebih baik dan memenuhi harapan masyarakat secara keseluruhan.Penelitian ini bertujuan bertujuan untuk mengukur kualitas pelayanan dan belum memiliki sistem untuk mengukur tingkat kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan studi literatur, observasi, kuesioner dan wawancara. Analisis data menggunakan statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan masyarakat di kantor Kecamatan Camat Tanete Riattang Timur pada dimensi jaminan dengan nilai Gap sebesar 0,26, daya tanggap dengan nilai Gap sebesar 0,12, dan bukti fisik dengan nilai Gap sebesar 0,06 menunjukkan kualitas pelayanan sudah memuaskan. Sedangkan, pada dimensi empati dengan nilai Gap sebesar -0,14 dan kehandalan dengan nilai Gap sebesar -0,09 menunjukkan kualitas pelayanan tidak memuaskan.
References
Ajick. (2009). Analisis koleksi perpustakaan: Seleksi, penyiangan, dan evaluasi.
Arikunto, S. (2002). Prosedur suatu penelitian: Pendekatan praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
CNBC Indonesia. (2022). 7 pengertian website menurut ahli, lengkap jenis dan fungsinya. https://www.cnbcindonesia.com/tech/20220618152119-37-348229/7-pengertian-website-menurut-ahli-lengkap-jenis-fungsinya
Dharma, S. (2005). Manajemen kinerja. Jakarta: Pustaka Pelajar.
Dwiyanto, A. (2011). Manajemen pelayanan publik: Peduli, inklusif, dan kolaboratif. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Gomes, F. C. (2003). Manajemen sumber daya manusia. Yogyakarta: Andi.
Harefa, K. (2022). Analisis kualitas pelayanan dengan menggunakan metode SERVQUAL. Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer, 3(2).
Idris, A. (2007). Kinerja perusahaan terhadap kepuasan pelanggan. Malang: Sofa Mandiri.
Jones. (2009). Pengantar ilmu administrasi publik. Dalam Ajick (Ed.), Analisis koleksi perpustakaan: Seleksi, penyiangan, dan evaluasi. Jakarta: Rineka Cipta.
Kurniawan, A. (2005). Transformasi pelayanan publik. Yogyakarta: Pembaruan.
Mangkunegara, A. A. A. P. (2000). Manajemen sumber daya manusia perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Mawartika, Y. E. B. (2019). Pengukuran kepuasan pelayanan menggunakan metode SERVQUAL. Binary STMIK Bina Nusantara Jaya, 1(2). ISSN 2657-2117
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Mustofadijaja. (2010). Dalam J. Widodo, Analisis kebijakan publik. Malang: Bayumedia Publishing.
Noor, F. V. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT Herba Penawar Alwahida Indonesia (Studi pada Alfatih Business Center II HPAI Kota Bengkulu). Skripsi. Bengkulu: Institut Agama Islam Negeri Bengkulu.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 CESJ : Center of Economic Students Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
