Pengaruh Kualitas Produk, Brand Trust, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen PT Bima Harapan Panca Utama
DOI:
https://doi.org/10.56750/rbr49n56Keywords:
Kualitas Produk, Brand Trust, Kepuasan Konsumen, Loyalitas KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, brand trust, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen PT Bima Harapan Panca Utama, perusahaan yang bergerak di bidang pengolahan produk perikanan beku berupa ikan fillet dan cumi kupas. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fluktuasi penjualan yang belum mencapai target perusahaan serta meningkatnya persaingan industri frozen food, khususnya dalam menghadapi perubahan perilaku konsumsi Gen Z. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen PT Bima Harapan Panca Utama, sedangkan data sekunder diperoleh dari dokumen perusahaan dan literatur terkait. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, brand trust, dan kepuasan konsumen secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara simultan, ketiga variabel independen tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi empiris bagi pengembangan teori manajemen pemasaran serta menjadi bahan pertimbangan strategis bagi perusahaan dalam meningkatkan daya saing dan loyalitas pelanggan di industri makanan beku.
References
Aaker, D. A. (1997). Measuring brand equity across products and markets. Journal of Marketing Research, 38(3), 102–120.
Anderson, E. W., & Sullivan, M. W. (1993). The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms. Marketing Science, 12(2), 125–143.
Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The Chain Of Effects From Brand Trust And Brand Affect To Brand Performance: The Role Of Brand Loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81–93. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.2.81.18255%0A
Delgado-Ballester, E., & Munuera-Alemán, J. L. (2001). Brand trust in the context of consumer loyalty. European Journal of Marketing, 25(11/12), 1238–1258.
Dwi, S., & Lestari, H. (2021). Pengaruh brand trust terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3).
Fitriana, S., & Putra, R. (2025). The Effect of Product Quality and Brand Trust on Consumer Loyalty. International Journal of Marketing Studies, 12(1), 22–34.
Garvin, D. A. (1987). Competing on the eight dimensions of quality. Harvard Business Review, 65(6), 101–109.
Hallowell, R. (1996). The relationships of customer satisfaction, customer loyalty, and profitability. Harvard Business Review.
Hidayat, A., & Pratiwi, N. (2023). Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas UMKM Frozen Food. Jurnal Manajemen Modern, 11(2), 45–55.
Kamilah, P. H., & Warganegara, T. L. P. (2025). Pengaruh Customer Experience, Brand Trust, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Gotra Variasi Mobil. Promosi: Jurnal Program Studi Pendidikan Ekonomi, 13(2), 429–440. https://doi.org/10.24127/jp.v13i2.11788
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management Global Edition (Vol. 15E). https://doi.org/10.1080/08911760903022556
Lau, G. T., & Lee, S. H. (1999). Consumers’ trust in a brand and the link to brand loyalty. Journal of Market-Focused Management, 4(4), 341–370.
Leninkumar, V. (2017). The relationship between customer satisfaction and customer trust on customer loyalty. International Journal of Research in Commerce and Management, 8(4), 1–7.
Rahmawati, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Trust terhadap Loyalitas Konsumen Produk Frozen Food XYZ.
Santoso, R., & Nurul, H. (2023). Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis.
Sari, W., Putri, A., & Wahyuni, L. (2021). Brand Trust dan Product Quality sebagai Determinan Loyalitas Konsumen. Jurnal Pemasaran Nasional, 8(3), 120–130.
Warganegara, T. L., & Alviyani, D. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Klinik Kecantikan Puspita Cabang Kotabumi. Jurnal Manajemen dan Bisnis (JMB), 1(2), 26–33. https://doi.org/10.57084/jmb.v1i2.455
Warganegara, T. L. P. (2015). Peranan Kepuasan Kerja Dalam Mengendalikan Perilaku Prokrastinasi Melalui Loyalitas Pegawai Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Bandar Lampung. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Universitas Bandar Lampung, 5(2), 214–235. Retrieved from https://www.neliti.com/ publications/111389/peranan-kepuasan-kerja-dalam-mengendalikan-perilaku-pro krastinasi-melalui-loyali
Yuen, K. F., Thai, V. V., & Wong, Y. D. (2018). An investigation of shippers’ satisfaction and loyalty in logistics service provider relationship. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, 118, 1–15.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rafael Logan, Tri Lestira Putri Warganegara
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
