Pengaruh Kualitas Produk, Brand Trust, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen PT Bima Harapan Panca Utama
DOI:
https://doi.org/10.56750/rbr49n56Keywords:
Kualitas Produk, Brand Trust, Kepuasan Konsumen, Loyalitas KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, brand trust, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen PT Bima Harapan Panca Utama, perusahaan yang bergerak di bidang pengolahan produk perikanan beku berupa ikan fillet dan cumi kupas. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fluktuasi penjualan yang belum mencapai target perusahaan serta meningkatnya persaingan industri frozen food, khususnya dalam menghadapi perubahan perilaku konsumsi Gen Z. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen PT Bima Harapan Panca Utama, sedangkan data sekunder diperoleh dari dokumen perusahaan dan literatur terkait. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, brand trust, dan kepuasan konsumen secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara simultan, ketiga variabel independen tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi empiris bagi pengembangan teori manajemen pemasaran serta menjadi bahan pertimbangan strategis bagi perusahaan dalam meningkatkan daya saing dan loyalitas pelanggan di industri makanan beku.
References
Aaker, D. A. (1996). Measuring Brand Equity Across Products and Markets. California Management Review, 38(3), 102–120. https://doi.org/10.2307/41165845
Anderson, E. W., & Sullivan, M. W. (1993). The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms. Marketing Science, 12(2), 125–143.
Aprita, L. N., Gultom, H. C., & Dharmaputra, M. F. (2025). Pengaruh Brand Trust dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen dengan Brand Image Sebagai Variabel Mediasi pada Produk The Originote. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan, 4(3), 223–240. https://doi.org/10.55606/jempper.v4i3.5007
Ballester, E. D., & Alemán, J. L. M. (2001). Brand trust in the context of consumer loyalty. European Journal of Marketing, 35(11/12), 1238–1258. https://doi.org/10.1108/EUM0000000006475
Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81–93. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.2.81.18255
Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55. https://doi.org/10.2307/1252296
Dwi, S., & Lestari, H. (2021). Pengaruh brand trust terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3).
Fitriana, S., & Putra, R. (2025). The Effect of Product Quality and Brand Trust on Consumer Loyalty. International Journal of Marketing Studies, 12(1), 22–34.
Garvin, D. A. (1987). Competing in the Eight Dimensions of Quality. Harvard Business Review, 87, 101–109.
Hallowell, R. (1996). The relationships of customer satisfaction, customer loyalty, and profitability: an empirical study. International Journal of Service Industry Management, 7(4), 27–42. https://doi.org/10.1108/09564239610129931
Hidayat, A., & Pratiwi, N. (2023). Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas UMKM Frozen Food. Jurnal Manajemen Modern, 11(2), 45–55.
Iswanto, J., Dianto, A. Y., & Sari, P. N. I. (2023). Strategi Optimalisasi Kualitas Produk Kopi Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan Dalam Teori Ekonomi Syariah (Studi Kasus Di Giri Kopi Kelurahan Ploso Kecamatan Nganjuk Kabupaten Nganjuk). Jurnal Dinamika Ekonomi Syariah, 10(1), 63–73. https://doi.org/10.53429/jdes.v10i1.531
Kamilah, P. H., & Warganegara, T. L. P. (2025). Pengaruh Customer Experience, Brand Trust, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Gotra Variasi Mobil. PROMOSI: Jurnal Program Studi Pendidikan Ekonomi, 13(2), 429–440.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education Limited.
Lau, G. T., & Lee, S. H. (1999). Consumers’ Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. Journal of Market-Focused Management, 4(4), 341–370. https://doi.org/10.1023/A:1009886520142
Leninkumar, V. (2017). The Relationship between Customer Satisfaction and Customer Trust on Customer Loyalty. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 7(4), 450–465. https://doi.org/10.6007/IJARBSS/v7-i4/2821
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38. https://doi.org/10.1177/002224299405800302
Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, 63, 33–44. https://doi.org/10.2307/1252099
Rahmawati, N., & Hasan, I. (2023). Pengaruh Brand Trust dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Azarine yang Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen. Syarikat: Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah, 6(1), 207–220. https://doi.org/10.25299/syarikat.2023.vol6(1).12922
Sari, W., Putri, A., & Wahyuni, L. (2021). Brand Trust dan Product Quality sebagai Determinan Loyalitas Konsumen. Jurnal Pemasaran Nasional, 8(3), 120–130.
Sweeney, J. C., & Soutar, G. N. (2001). Consumer perceived value: The development of a multiple item scale. Journal of Retailing, 77(2), 203–220. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(01)00041-0
Tjiptono. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Yogyakarta: Yogyakarta: Andi Offset.
Utami, S. A., & Handrito, R. P. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen., 2(1), 97–105.
Warganegara, T. L., & Alviyani, D. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Klinik Kecantikan Puspita Cabang Kotabumi. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB), 1(2), 26–33. https://doi.org/10.57084/jmb.v1i2.455
Warganegara, T. L. P. (2015). Peranan Kepuasan Kerja Dalam Mengendalikan Perilaku Prokrastinasi Melalui Loyalitas Pegawai Dinas Komunikasi Dan Informasi Kota Bandar Lampung. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 5(2), 174–195. https://doi.org/10.36448/jmb.v5i2.794
Yuen, K. F., Thai, V. V., Wong, Y. D., & Wang, X. (2018). Interaction impacts of corporate social responsibility and service quality on shipping firms’ performance. Transportation Research Part A: Policy and Practice, 113, 397–409. https://doi.org/10.1016/j.tra.2018.04.008
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22. https://doi.org/10.2307/1251446
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rafael Logan, Tri Lestira Putri Warganegara
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
