Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Motor Yamaha Nmax Pada PT. Suraco Jaya Abadi Motor Makassar
DOI:
https://doi.org/10.56750/jc51y128Keywords:
Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Perhatian, Kepuasan PelangganAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness),jaminan (assurance),perhatian (emphaty), terhadap tingkat kepuasan pelanggan PT. Suraco Jaya Abadi Motor Makassar. Penelitian ini menggunakan dua macam sumber data yaitu data primer dengan menyebarkan kuesioner pada pelanggan dan data sekunder diperoleh dari laporan,dokumen,dan kepustakaan Iainnya yang berhubungan dengan penelitian ini. Metode analisis yang digunakan yaitu metode analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Suraco Jaya Abadi Motor Makassar berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan.
References
Andi Unru. (2018). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi ojek online (Gojek) di Universitas Muslim Indonesia [Undergraduate thesis, Universitas Muslim Indonesia].
Kotler, P. (2005). Manajemen pemasaran (11th ed., Vol. 2). PT Intan Sejati.
Kotler, P. (2007). Manajemen pemasaran (12th ed., Vol. 1; B. Molan, Trans.). PT Indeks.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran (B. Sabran, Trans.). Erlangga.
Lopiyoadi, R., & Hamdani, A. (2013). Manajemen pemasaran jasa. Salemba Empat.
Pratiwi, M. C. (2009). Pengaruh customer service terhadap kepuasan pelanggan di Plasa Telkom Karanganyar [Undergraduate thesis, Universitas Sebelas Maret].
Rangkuti, F. (2002). Measuring customer satisfaction. PT Gramedia Pustaka Utama.
Rangkuti, F. (2007). Riset pemasaran. PT Gramedia Pustaka Utama.
Risnawati. (2017). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT PLN Rayon Selatan Makassar [Undergraduate thesis, Universitas Hasanuddin].
Sinambela, L. P. (2012). Pelayanan publik: Teori, kebijakan, dan implementasi. Bumi Aksara.
Sugiyono. (2016). Statistik untuk penelitian (27th ed.). Alfabeta.
Tasbih, M. (2018). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank BNI Cabang Pembantu Pasar Wajo di Buton [Undergraduate thesis, Universitas Muslim Indonesia].
Tjiptono, F. (1997). Strategi pemasaran (2nd ed.). Andi.
Tjiptono, F. (2001). Kualitas jasa: Pengukuran, keterbatasan, dan implikasi manajerial. Majalah Manajemen Usahawan Indonesia.
Tjiptono, F. (2002). Strategi pemasaran. Andi.
Tjiptono, F. (2006). Manajemen jasa. Andi.
Tjiptono, F. (2007). Pemasaran jasa. Bayumedia.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa (10th ed.). Andi.
Walindi, K. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Tiki Cabang Makassar [Undergraduate thesis, Universitas Muslim Indonesia].
Widjoyo, I. O. (2013). Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada layanan drive thru McDonald’s Basuki Rahmat di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(1), 1–12.
Vina Aprilya. (2013). Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan J.Co Cabang Padang. http://ejournal.unp.ac.id/students/index.php/article/viewFile/317/162
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 CESJ : Center of Economic Students Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
