Pengaruh Kualitas Layanan Perbankan dan Produk yang ditawarkan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Kantor Bank Syariah Indonesia Kota Makassar
DOI:
https://doi.org/10.56750/0sra8981Keywords:
Kualitas Layanan Perbankan, Produk, Kepuasan NasabahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepemilikan manajerial dan kepemilikan keluarga terhadap kinerja bisnis melalui pengungkapan tanggung jawab sosial perusahaan pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di bursa saham. Studi ini dilaksanakan selama bulan Maret hingga April 2025 dengan total durasi dua bulan. Populasi penelitian mencakup perusahaan manufaktur sektor makanan dan minuman yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) pada periode 2020–2023, dengan jumlah keseluruhan 72 perusahaan. Penelitian ini menggunakan data sekunder berupa laporan keuangan tahunan yang telah dipublikasikan untuk umum oleh masing-masing perusahaan. Data tersebut diunduh dan dihimpun melalui situs resmi BEI pada alamat www.idx.co.id. Melalui pendekatan ini, penelitian diharapkan mampu memberikan gambaran empiris mengenai bagaimana struktur kepemilikan dan tingkat pengungkapan tanggung jawab sosial perusahaan berkontribusi terhadap peningkatan kinerja bisnis dalam industri manufaktur makanan dan minuman di Indonesia.
References
Andriyani, M., & Ardianto, R. (2020). Pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah bank. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(2), 133–140.
Annisaa, A., Ismail, N., & Hidayat, I. N. (2019). Sejarah hukum perbankan syariah di Indonesia. Ijtihad: Jurnal Hukum dan Ekonomi Islam, 13(2), 247–264.
Apriyanti, H. W. (2018). Model inovasi produk perbankan syariah di Indonesia. Economica: Jurnal Ekonomi Islam, 9(1), 83–104.
Bansaleng, J. M., Sepang, J. L., & Tampenawas, J. L. (2021). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga produk terhadap kepuasan konsumen pengguna kartu XL di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(3), 1–10.
Banking user satisfaction on customer loyalty of Bank Syariah Indonesia (BSI Kalirejo). (n.d.). NISBAH: Jurnal Perbankan Syariah, 8(1), 66–75.
Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi, 19(2), 226–233.
Cahyani, P. D. (2016). Tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas layanan perbankan syariah di Yogyakarta. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 6(2), 151–162.
Chrismastianto, I. A. W. (2017). Analisis SWOT implementasi teknologi finansial terhadap kualitas layanan perbankan di Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 20(1), 133–144.
Daulay, R. (2012). Pengaruh kualitas pelayanan dan bagi hasil terhadap keputusan menabung nasabah pada Bank Mandiri Syariah di Kota Medan. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis, 12(1), 1–10.
Hidayat, F., Riono, S. B., Kristiana, A., & Mulyani, I. D. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. JECMER: Journal of Economic, Management and Entrepreneurship Research, 1(3), 214–231.
Hidayat, R. (2009). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan nilai nasabah terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah Bank Mandiri. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 11(1), 59–72.
Iskandar, I. (2022). Pengaruh fasilitas dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah di masa Covid-19 pada Bank Syariah Indonesia. Journal of Comprehensive Islamic Studies, 1(2), 243–274.
Ismulyaty, S., & Roni, M. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pengguna internet banking terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI Kalirejo). The Effect of Service Quality and Internet Banking, 3(2), 140–150.
Juswina, E. D., & Asse, A. (2022). Pengaruh lokasi dan promosi terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan wadi’ah di Bank Syariah Indonesia cabang Makassar. Journal of Finance and Business Digital, 1(2), 71–88.
Khumaini, S., Fahrudin, F., & Samsuri, S. (2022). Pengaruh fasilitas layanan internet banking dan mobile banking terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Tangerang. Al Maal: Journal of Islamic Economics and Banking, 3(2), 143–153.
Larassati, N., & Fauzi, A. (2022). Strategi meningkatkan kualitas layanan melalui digitalisasi perbankan di BSI Trade Center Kota Kediri. Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah, 4(2), 202–217.
Lestari, A. T., & Iskandar, K. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Bank BTN Cabang Tegal. Journal of Economic and Management (JECMA), 3(2), 1–9.
Manggala, H., & Adirinekso, G. P. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dengan keputusan pembelian sebagai variabel mediasi. Jurnal Ilmu Manajemen, 19(1), 39–53.
Meilani, A., & Sugiarti, D. (2022). Analisis kualitas layanan dan kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 2501–2510.
Sari, N. (2012). Manajemen marketing (pemasaran) produk jasa keuangan perbankan dalam perspektif Islam. Media Syari’ah: Wahana Kajian Hukum Islam dan Pranata Sosial, 14(2), 199–212.
Sari, R. A., Aswar, N. F., & Aslam, A. P. (2023). Pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sulselbar. Jurnal Manajemen, 2(2), 119–128.
Setiawan, H. (2016). Pengaruh kualitas layanan, persepsi nilai dan kepercayaan terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna layanan mobile banking. Jurnal Keuangan dan Perbankan, 20(3), 518–528.
Ulfa, A. (2021). Dampak penggabungan tiga bank syariah di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(2), 1101–1106.
Vahlevi, R., & Vitaharsa, L. I. (2022). Pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah di Bank BNI KCU Daan Mogot. Jurnal Sosial dan Sains, 2(9), 1060–1069.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 CESJ : Center of Economic Students Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
