The Influence of Word of Mouth, Product Quality, and Perception of Benefits on the Decision to Purchase, with Consumer Trust as a Mediator
DOI:
https://doi.org/10.33096/jmb.v11i2.940Keywords:
Consumer trust, Word of mouth, Product quality, Perceived benefits, Purchasing decisions, Indonesia milk marketAbstract
Consuming milk is part of a healthy lifestyle for people worldwide, including in Indonesia. Among mammal milk types, goat's milk offers greater benefits. In Indonesia, the milk market, particularly for maintaining bone strength with high calcium content, is quite popular. The variety of goat milk products encourages consumers to assess them, influencing purchase interest and decisions. This research aims to determine the impact of word of mouth, product quality, and perceived benefits on Etawa Goat Milk purchasing decisions, with consumer trust as a mediator. The sample consisted of 150 active Etawa milk (Provit) consumers. Data was collected via questionnaires distributed through Google Forms using a 1-10 interval scale. Data analysis employed the Partial Least Squares approach using structural equation modeling. The findings reveal that word of mouth, product quality, and perceived benefits positively influence purchasing decisions, mediated by consumer trust. This research provides insights into improving Etawa milk (Provit) product quality to enhance consumer purchasing decisions.
Downloads
References
Alwi A., FerilsM ., & Junaeda. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian. FORUM EKONOMI, 22(2), 334–342. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMI
Anggraeni, A. R., & Soliha, E. (2020). Kualitas produk, citra merek dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian (Studi pada konsumen Kopi Lain Hati Lamper Kota Semarang). 6(3), 96–107. http://ejournal.unida.gontor.ac.id/index.php/altijarah
Anjani, K. P. D., Wimba, I. G. A., & Yoga, G. A. D. M. (2021). PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT.WARISAN EURINDO DI DALUNG, KEROBOKAN, KEDONGANAN (Vol. 1, Issue 1).
Hananto, D. (2021). PENGARUH DESAIN PRODUK, KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK JERSEY SEPEDA DI TANGSEL. Prosiding Seminar Nasional Penelitian LPPM UMJ. http://jurnal.umj.ac.id/index.php/semnaslit
Herlinda, H., Wahid, M., & Syahnur, M. H. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada UD. Cahaya Indah Kabupaten Bone. CESJ: Center Of Economic Students Journal, 5(1).
Husen, Y., Isyanto, P., & Romli, A. D. (2021). PENGARUH PROMOSI DAN PERSEPSI MANFAAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN APLIKASI DOMPET DIGITAL OVO PADA MAHASISWA UNIVERSITAS BUANA PERJUANGAN KARAWANG. Journal for Management Student (JFMS, 1(1), 1–9.
Kusumawati, O. Y., & Hayuningtias, K. A. (2022). Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi KUALITAS PRODUK, RESTO ATMOSPHERE, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. 19, 2. https://journal.uniku.ac.id/index.php/Equilibrium
Maisaroh, S., & Wibisono, T. (2022). PENGARUH MEDIA SOSIAL, KEPERCAYAAN, DAN PERSEPSI MANFAAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 12(1), 16–29. https://doi.org/10.12928/fokus.v12i1.5708
Noor, F., Utari, W., & Mardi, N. W. (2020). PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA KONSUMEN PRODUK PT. SALIM IVOMAS PRATAMA KECAMATAN BOJONEGORO KABUPATEN BOJONEGORO). JMM Online, 4(4), 581–594.
Pratama, D. W., & Santoso, S. B. (2018). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepercayaan Konsumen pada Produk Stuck Original. Diponegoro Journal of Management, 7(2), 1–11. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Prawirohardjo, S. (2018). Buku Acuan Nasional Pelayanan Kesehatan Maternal dan Neonatal (S. Prawirohardjo, Ed.; 1st ed.). PT Bina Pustaka Sarwono Prawirohardjo.
Prihatin, E., Ahmad, A., & Syahnur, M. H. (2023). Niat Beli Produk Kosmetik yang Dipengaruhi Promosi Media Sosial dan Electronic Word of Mouth (E-WoM). Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 6(1), 1100-1110.
Prihatin, E., Jamaluddin, S. Z., & Syahnur, M. H. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN. AkMen JURNAL ILMIAH, 19(1), 120-133.
Purnamasari, A. (2021). Pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness, perceived risk, dan brand image terhadap keputusan pembelian menggunakan metode pembayaran paylater. JURNAL MANAJEMEN, 13(3), 420–430.
Purnomo, N., & Hidayat, M. N. (2021). PERSEPSI MANFAAT DALAM MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE SHOP ( STUDI KASUS DI UNIVERSITAS ISLAM LAMONGAN). Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 14(1), 93–103.
Putri, N. I. (2021). Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan, Manfaat, Kenyamanan Terhadap Keputusan Pembelian Online Studi Kasus Layanan Gopay. Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI), 4(1). https://doi.org/10.36782/jemi.v4i1.2162
Ramahdani, N. I., & Fairlintina, E. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN FORE COFFEE. JURNAL Ecoment Global, 8(2), 18–29.
Ramlawati, R., Bahari, A. F., & Syahnur, M. H. (2022). Company’s Performance as Measured by the Application of Big Data Analysis Capabilities for Customers. Jurnal Minds: Manajemen Ide dan Inspirasi, 9(1), 109-126.
Rismawati, R., & Verry Cyasmoro. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian di Canada Fried Chicken Pasar Minggu. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(1), 20–33. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i1.1832
Salsabila, H. Z., Susanto, & Hutami, L. T. H. (2021). Pengaruh Persepsi Risiko, Manfaat Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Aplikasi Shopee. JIMKES: Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 9(1), 87–96.
Suryajaya, I., Krismi, D., & Sienatra, B. (2020). KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA DITINJAU DAMPAKNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK WEAR IT. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-up Bisnis, 5(3), 176–184.
Syafiq, A. (2020). THE EFFECT OF DRYING TEMPERATURE OF PORANG TUBER (Amorphophallus oncophyllus) TOWARD THE CONTENT OF GLUCOMANNAN AND OXALATE AHMAD SYAFIQ STUDENT NUMBER 01211640000078 DEPARTMENT OF CHEMISTRY FACULTY OF SCIENCE AND DATA ANALYTICS INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER SURABAYA 2020.
Syahnur, M. H., & Bahari, A. F. (2023). Determinants of Neighborhood References, and Environmental Stimuli on Purchasing Decisions for Halal Products for Consumers. Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business, 3(1), 20-33.
Ummat, R., & Hayuningtias, K. A. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK, BRAND AMBASSADOR DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN NATURE REPUBLIC. JURNAL ILMIAH AKUNTANSI DAN KEUANGAN, 4(6), 2279–2291.
Widhiaswara, I. A., & Soesanto, H. (2020). DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA KONSUMEN GOFOOD DI KOTA SEMARANG). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science), XIX(2), 114–125.
Wulansari, N., Wibowo, F. N., Yuwono, T., Rahayu, A., & Wardani, C. P. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN GAYA HIDUP TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN COFFEENOMOUS CILACAP. Sains Indonesiana: Jurnal Ilmiah Nusantara, 1.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 JMB UMI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
