Analisis Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Customer Relationship Management Serta Dampaknya pada Kepuasan Peserta BPJS Ketenagakerjaan Kota Makassar.

  • Andi Faisal Bahari Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Muslim Indonesia https://orcid.org/0000-0002-2791-1301
  • Jafar Basalamah Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Muslim Indonesia
Keywords: Product Quality, Service Quality, CRM

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh dari variabel bebas yang terdiri dari kualitas produk, kualitas layanan dan peranan customer relationship management dalam membentuk tingkat kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan Kota Makassar. Jenis penelitian ini adalah penelitian eksplanatori. Populasi dalam penelitian adalah seluruh peserta BPJS Ketenagakerjaan Kota Makassar. Sampel adalah individu yang telah menjadi peserta pertangguhan jaminan BPJS Ketenagakerjaan. ini. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan teknik accidental sampling. Responden dalam penelitian ini ditentukan sebanyak 79 peserta. Analisis Regresi Berganda digunakan untuk menguji pengaruh dari variabel independen penelitian (kualitas produk, kualitas layanan dan customer relationship management) terhadap variabel dependen penelitian (kepuasan peserta).

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adam Muhammad, 2015, Manajemen Pemasaran Jasa, cetakan pertama, Penerbit : Alfabeta, Bandung.
Berry dan Parasuraman. 2007. Jurnal Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan” vol. 21 24-30 (januari 2003).
Ghozali, Imam., 2011, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Herlambang, Susatyo. 2014. Basic Marketing (Dasar-Dasar Pemasaran) Cara Mudah Memahami Ilmu Pemasaran. Cetakan Pertama, Penerbit : Gosyen Publishing, Yogyakarta. Lupiyoadi, Rambat, 2013, Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi kedua, cetakan ketiga, Penerbit : Salemba Empat, Jakarta
Hidayah, Lina Nur, and Teguh Santoso. "Kualitas Pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan (Studi tentang pemberian pelayanan BPJS Ketenagakerjaan bagi tenaga kerja di Kantor BPJS Cabang Rungkut Surabaya)." JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik 1, no. 01 (2015).
Kasmir. 2014. Dasar-Dasar Perbankan. edisi Revisi. Penerbit : Raja Grafindo Persada, Jakarta
Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. “Manajemen Pemasaran Jilid 1.” Jakarta: PT. Prehallindo (2009)
Kotler, Philip. “Keller. (2012).” Marketing Management 13.
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. 2014. Principles of Marketing. New Jersey: Prentice Hall.
Lina Nur Hidayah, T. S. (2015) ‘Kualitas Pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) Ketenagakerjaan’, pp. 97–111.
Qomariah, Nurul. "Pengukuran Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rumah Sakit Berbasis Customer Relationship Management." (2016).
Sari, D. D. (2016) Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Sim Card GSM Prabayar Xl di Kota Yogyakarta). Universitas Negeri Yogyakarta. Available at: http://ir.obihiro.ac.jp/dspace/handle/10322/3933.
Sekaran, Uma., 2006, Metode Penelitian untuk Bisnis, Ed.4, Buku 2, Salemba Empat, Jakarta.
Singarimbun, Masri., dan Effendi Sofian., 2006, Metode Penelitian Surva, Ed.rev, Penerbit PT Pustaka LP3ES Indonesia, Jakarta.
Sugiyono., 2014, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D, Alfabeta, Bandung
Tjiptono Fandy dan Gregorius Chandra, 2016, Service Quality And Satisfaction, edisi keempat, cetakan keenambelas, Penerbit : Andi, Yogyakarta.
Wardana, I. W. A. M. P. A. N. M. and Sukaatmadja, I. P. G. (2016) ‘Pengaruh E-Servqual Terhadap Customer Satisfaction, Trust, dan Word of Mouth Peserta BPJS Ketenagakerjaan’, 11, pp. 3647–3682.
Published
2019-06-27
How to Cite
Bahari, A. F., & Basalamah, J. (2019). Analisis Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Customer Relationship Management Serta Dampaknya pada Kepuasan Peserta BPJS Ketenagakerjaan Kota Makassar. JURNAL MANAJEMEN BISNIS, 6(1), 11 - 21. https://doi.org/10.33096/jmb.v6i1.155