Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Peserta Didik SMP dan SMA Islam Terpadu

  • Muyassar Gani Universitas Muslim Indonesia
  • Sabri Hasan Universitas Muslim Indonesia
Keywords: physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, empathy, satisfaction

Abstract

This research aims to analyze the effect of service quality (physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy) on satisfaction. Techniques for collecting data through observation, interviews, library studies and questionnaires. Data analysis techniques used descriptive analysis, research instruments, classical assumption test, multiple regression analysis, hypothesis testing and coefficient of determination with the help of SPSS v.24 program. The results of the regression equation analysis show that physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy have a positive and significant effect on learner satisfaction in the IT-SMA Middle School of Modern Islamic Shohwatul Is’ad Islamic Boarding School in Pangkep Regency

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anggara, Andi, W.R. (2018), Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Santri Madrasah Aliyah (MA) Pondok Pesantren Sendang Drajat Jambon Ponorogo. Jurnal Tesis Repository Muhammadiyah Universitas Of Ponorogo.
Arsyil Azwar Senja, L.C. (2014), Analisis pengaruh kualitas pelayanan pada BMT terhadap Kepuasan Santri (Studi kasus pada BMT Sunan Pandanaran Sleman Yogyakarta). Tesis Program Pascasarjana UIN Sunan Kalijaga, Yogyakarta.
Budi Poniman (2010) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Siswa Pada Sekolah Menengah Kejuruan Negeri 4 Klaten. http://www. academia. edu/4832394/
B. Hasbi (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Peserta Didik di MTs Negeri 1 Model Palembang Managerial: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam Volume 3, Nomor 1, Mei 2018/1439
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 edisi kedelapan. Cetakan kedelapan. Penerbit : Universitas Diponegoro. Semarang
Herlambang, Susatyo. 2014. Basic Marketing (Dasar-Dasar Pemasaran) Cara Mudah Memahami Ilmu Pemasaran. Cetakan Pertama. Penerbit : Gosyen Publishing, Yogyakarta
Pemerintah Republik Indonesia. 2003. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 20 tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional (SISDIKNAS). Jakarta
Sugiyono. 2016. Statistik Untuk Penelitian. Cetakan Kedua Puluh Tujuh, Penerbit : Alfabeta, Bandung.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa, edisi kedua, cetakan ketujuh, Penerbit : Andi Offset, Yogyakarta
Tjiptono Fandy dan Gregorius Chandra, 2016, Service Quality dan Satisfaction, edisi keempat, Penerbit : Andi Yogyakarta
Published
2019-06-20
Section
Artikel